Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (eine übliche Anprobe ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsche Farbe, falsches Modell)

➡️ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@promve.de
Telefon: +49 178 6629650

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

⚠️ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an: info@promve.de
  • Geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  • Warten Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen ab
  • Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung
  • Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
M&M Promove GmbH
Karl-Marx-Straße 255
12057 Berlin
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei der M&M Promove GmbH derzeit kostenlos ist, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Sollten künftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ausschließlich die Standard-Hinsendekosten.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Kein Mangel: Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Defekt / Schaden / Falschlieferung: Rücksendekosten übernehmen wir

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • Personalisieren oder individuell angefertigten Produkten
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

  • Bei Annahmeverweigerung ohne Rücksprache und anschließendem Verlust des Pakets → keine Rückerstattung möglich
  • Kosten durch falsche Adressangaben oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach einem bestätigten Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an:

M&M Promove GmbH – Kundenservice
E-Mail: info@promve.de
Telefon: +49 178 6629650

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: M&M Promove GmbH
Adresse: Karl-Marx-Straße 255, 12057 Berlin, Deutschland
USt-IdNr.: DEF1103R.HRB206773B
Telefon: +49 178 6629650
E-Mail: info@promve.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 9:00–17:00 Uhr
Samstag – Sonntag: Geschlossen