Versandrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Versandgebiet

Die M&M Promove GmbH liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten zukünftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Hinsendung der Ware.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, zum Beispiel:

  • DHL
  • DPD
  • Hermes

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang.

In Ausnahmefällen (z. B. an Feiertagen, bei Streiks, hoher Auslastung der Paketdienste oder extremen Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
  • oder direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab der Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten
  • fehlenden Scan-Updates
  • unklaren Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name
  • Straße und Hausnummer
  • Postleitzahl und Ort
  • optional: Zusatzangaben wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen
  • Rücksendungen
  • zusätzlichen Kosten

führen.
Kosten, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Wenn die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt ist (z. B. nass, eingerissen oder stark verformt), empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden
  • sich eine Schadensmeldung / Schadensbestätigung ausstellen zu lassen
  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden beim Versanddienstleister zu reklamieren und ggf. Ersatz zu erhalten.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren:

→ Es kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung
  • kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice:

E-Mail: info@promve.de
Telefon: +49 178 6629650

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung an.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können daher in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen erreichen Sie uns unter:

M&M Promove GmbH
Karl-Marx-Straße 255
12057 Berlin
Deutschland

USt-IdNr.: DEF1103R.HRB206773B
Telefon: +49 178 6629650
E-Mail: info@promve.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 9:00–17:00 Uhr
Samstag – Sonntag: Geschlossen